Bakım & Destek Hizmeti
Bakım & Destek Hizmeti
Her geçen gün artan güvenlik çözümleri kullanımı ile güvenlik çözümlerinin stabil çalışması ve iş akışının aksamaması için Bakım & Destek Hizmeti gereksinimlerini doğurmaktadır.
GTI Bakım Destek Hizmeti, GTI ve müşteri arasında güçlü bir işbirliği oluşturarak, hizmet kalitesini artırmak, sorunları minimize etmek ve iş sürekliliğini devam ettirebilmeniz için sağladığımız biz hizmettir. Bu hizmet, iş süreçlerinin etkin bir şekilde yönetilmesine katkıda bulunur ve uzun vadeli başarı için sizlere katkı sağlar.
Bakım Destek Hizmeti – Paket İçerikleri
Hizmet Paketleri | Standard | Silver | Gold | Platinium |
Genel Hizmet Bilgileri | ||||
Servis Saatleri | 5 x 9 * | 5 x 9 * | 5 x 9 * | 7 x 24 |
Remote Support (E-Posta, Uzak Erişim) | Evet | Evet | Evet | Evet |
On-Site / Yerinde Destek | Hayır | Yılda 2 Kez | Yılda 4 Kez | Yılda 6 Kez |
Servis Süreleri | ||||
Çağrı Sayısı | 10 | 20 | 30 | Sınırsız |
1. Seviye İçin Müdahale Süresi | 1 Saat | 1 Saat | 1 Saat | 1 Saat |
2. Seviye İçin Müdahale Süresi | 4 Saat | 2 Saat | 2 Saat | 2 Saat |
3. Seviye İçin Müdahale Süresi | 8 Saat | 4 Saat | 3 Saat | 3 Saat |
Destek Detayları | ||||
En son Hot Fix ler & Service Pack ler | Hayır | Evet | Evet | Evet |
Major Upgrade’ler ve İyileştirmeler | Evet | Evet | Evet | Evet |
Health Check Service | Hayır | Evet | Evet | Evet |
Technical Account Management | Hayır | Hayır | Hayır | Evet |
*Haftasonu ve resmi tatiller dışında 09:00 – 18:00 saatleri arasında | ||||